Managed Services
Quản trị hệ thống và hạ tầng theo gói.
DỊCH VỤ
Vận hành và hỗ trợ
Dịch vụ quản trị và vận hành hệ thống (managed services): giám sát chủ động, hỗ trợ theo SLA và tối ưu liên tục để hệ thống luôn ổn định.
Phạm vi dịch vụ
Giám sát & cảnh báo
Theo dõi chủ động, phát hiện sớm sự cố.
Hỗ trợ theo SLA
Cam kết thời gian phản hồi và xử lý.
Tối ưu liên tục
Cải tiến hiệu năng và chi phí định kỳ.
Vận hành bị động và chủ động
| Khía cạnh | Bị động | Với dịch vụ X |
|---|---|---|
| Sự cố | Biết khi người dùng phàn nàn | Phát hiện và xử lý trước khi ảnh hưởng |
| Downtime | Kéo dài, khó lường | Giảm tối đa, có cam kết SLA |
| Hỗ trợ | Rời rạc, không cam kết | Theo SLA, một đầu mối rõ ràng |
| Chi phí | Sự cố tốn kém, khó dự toán | Tối ưu và minh bạch |
Trung tâm vận hành
Giám sát 24/7, xử lý trước khi thành sự cố
Một trung tâm điều hành duy nhất theo dõi toàn bộ hệ thống của bạn theo thời gian thực, phát hiện & cảnh báo sớm để dịch vụ luôn ổn định, không lo downtime.
Digital PMOControl Tower
Uptime & tình trạng dịch vụ
Theo dõi trạng thái sống của từng dịch vụ, endpoint và tác vụ nền theo thời gian thực.
Hiệu năng & tài nguyên
Giám sát CPU, bộ nhớ, độ trễ và thông lượng để phát hiện điểm nghẽn trước khi ảnh hưởng người dùng.
Cảnh báo & ngưỡng thông minh
Đặt ngưỡng động cho từng chỉ số và gửi cảnh báo phân tầng đến đúng người, đúng lúc.
Log & truy vết tập trung
Gom log toàn hệ thống về một nơi, truy vết nhanh nguyên nhân gốc của mọi sự cố.
Bảo mật & bản vá
Rà soát lỗ hổng, cập nhật bản vá và theo dõi các sự kiện an ninh liên tục.
Sao lưu & phục hồi
Sao lưu định kỳ và diễn tập phục hồi để dữ liệu luôn an toàn, khôi phục trong tầm kiểm soát.
- Thu thập chỉ số
- Phát hiện bất thường
- Cảnh báo phân tầng
- Xử lý theo runbook
- Khắc phục & xác nhận
- Hậu kiểm & tinh chỉnh
Không lo downtime
Sự cố được phát hiện và xử lý sớm, giữ dịch vụ chạy liên tục quanh năm.
Phản hồi trong SLA
Mọi cảnh báo đều có người xử lý trong khung thời gian cam kết.
Minh bạch số liệu
Báo cáo tình trạng và hiệu năng rõ ràng, ra quyết định dựa trên dữ liệu thật.
Radar trưởng thành
Đánh giá & nâng mức trưởng thành vận hành
Chấm điểm 6 trục vận hành để biết bạn đang ở đâu và cần nâng cấp gì tiếp theo, thay vì chữa cháy bị động.
Giám sátTự động hóa vận hànhSLA & hỗ trợBảo mật & bản váSao lưu & phục hồiTối ưu chi phí
Giám sát
Mức độ quan sát hệ thống theo thời gian thực: từ chưa có gì đến dashboard đầy đủ metric, log & cảnh báo chủ động.
Tự động hóa vận hành
Khả năng tự phục hồi, tự mở rộng và chạy tác vụ định kỳ không cần thao tác tay của đội vận hành.
SLA & hỗ trợ
Cam kết thời gian phản hồi, quy trình phân tầng sự cố và kênh hỗ trợ rõ ràng theo mức độ ưu tiên.
Bảo mật & bản vá
Tần suất vá lỗ hổng, kiểm soát truy cập và tuân thủ quy trình bảo mật trên toàn hệ thống.
Sao lưu & phục hồi
Chu kỳ sao lưu, thời gian phục hồi mục tiêu (RTO/RPO) và mức độ diễn tập khôi phục thực tế.
Tối ưu chi phí
Khả năng nhìn rõ chi phí hạ tầng, loại bỏ lãng phí và tinh chỉnh tài nguyên theo nhu cầu thật.
- 01
Khảo sát hiện trạng
Thu thập kiến trúc, công cụ, quy trình và sự cố gần đây để dựng bức tranh vận hành thực tế.
- 02
Chấm điểm 6 trục
Đánh giá từng trục trưởng thành trên thang điểm và vẽ radar hiện trạng so với mục tiêu mong muốn.
- 03
Xác định khoảng cách
Chỉ ra các trục yếu nhất và rủi ro ưu tiên cần đóng trước theo mức độ ảnh hưởng tới kinh doanh.
- 04
Lộ trình nâng cấp
Thiết kế roadmap từng bước với hạng mục, nguồn lực và mốc thời gian cho từng mức trưởng thành.
- 05
Triển khai cải tiến
Thực thi các hạng mục nâng cấp: dựng giám sát, tự động hóa, siết bảo mật và kiện toàn sao lưu.
- 06
Đánh giá lại định kỳ
Chấm điểm lại theo chu kỳ để xác nhận mức trưởng thành đã tăng và đặt mục tiêu vòng tiếp theo.
Bức tranh vận hành rõ ràng
Biết chính xác đang ở mức trưởng thành nào trên từng trục thay vì cảm tính.
Ưu tiên đầu tư đúng chỗ
Tập trung ngân sách vào các trục yếu nhất, tránh dàn trải và lãng phí.
Nâng mức bền vững
Cải thiện đo được qua từng kỳ đánh giá, tiến tới vận hành chủ động và ổn định.
Sẵn sàng bắt đầu cùng X?
Đăng ký buổi tư vấn để nhận đề xuất phù hợp với hiện trạng doanh nghiệp của bạn.
Đặt lịch chấm điểm trưởng thành vận hành